Kontakt z redakcją
Najszybciej i najskuteczniej skontaktujesz się z nami e-mailem. Mamy trzy adresy, każdy dla innej kategorii spraw — wybierz ten, który pasuje do Twojego pytania, to skróci czas odpowiedzi.
Dwa adresy e-mail · dwie kategorie spraw
j.wasinski@mybank.pl — sprawy merytoryczne i ochrona danych osobowych. Zgłoszenie błędu w artykule, sugestia tematu, prośba o uściślenie, pytanie o źródło konkretnej liczby, a także żądania na podstawie RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw). Ten adres czyta osobiście Jarosław Wasiński. Odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych; w sprawach RODO — w terminie określonym przez przepisy (do 30 dni, w praktyce zwykle szybciej).
raporty@mybank.pl — sprawy biznesowe. Propozycje partnerstwa, oferty reklamowe, zapytania o przedruk treści, pytania prawne dotyczące współpracy. Również odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych, choć złożone propozycje (na przykład długoterminowa umowa partnerska z brokerem) mogą wymagać dłuższego rozważenia.
Telefon
Jeśli sprawa jest pilna albo wolisz porozmawiać:
Komórka: +48 606 662 398
Stacjonarny: +48 32 724 29 25
Czas pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–16:00 (z wyjątkiem polskich dni ustawowo wolnych od pracy).
Telefon jest dobrym kanałem do szybkich pytań organizacyjnych. W sprawach merytorycznych (które wymagają sprawdzenia konkretnej liczby albo źródła) e-mail jest skuteczniejszy, bo zostawia po sobie ślad, do którego można wrócić.
Adres korespondencyjny
Korespondencję pocztową prosimy kierować na adres:
DragonFly · Jarosław Wasiński
ul. Srebrna 47
42-612 Tarnowskie Góry
Adres służy do oficjalnej korespondencji prawnej, faktur, dokumentów wymagających formy pisemnej. W większości spraw e-mail jest szybszy i wystarczający.
Czas odpowiedzi i co liczy się jako „dzień roboczy"
Standardowy czas odpowiedzi to 48 godzin roboczych. Dla nas dzień roboczy to poniedziałek-piątek (z wyjątkiem polskich dni ustawowo wolnych od pracy). Wiadomości otrzymane w piątek po południu trafiają do skrzynki w poniedziałek rano i wtedy zaczyna lecieć licznik.
Niektóre pytania merytoryczne — szczególnie te wymagające weryfikacji w oficjalnych źródłach (KNF, ESMA, dokumenty brokerów) — mogą wymagać kilku dni roboczych na pełną odpowiedź. W takim przypadku najpierw wysyłamy potwierdzenie odbioru i informację o orientacyjnym terminie.
Czego nie obsługujemy w kontakcie indywidualnym
Nie udzielamy porad inwestycyjnych e-mailem. Jeśli napiszesz „mam 10 tysięcy złotych, czy mam zainwestować w EUR/USD" — odpowiemy, że nie świadczymy doradztwa inwestycyjnego i wskażemy Ci najbliższego licencjonowanego doradcę KNF. To nie jest złośliwość — to wynik regulacji. Doradztwo inwestycyjne w Polsce jest działalnością licencjonowaną i wykonywanie go bez zezwolenia naraziłoby nas na odpowiedzialność karną.
Nie rozstrzygamy sporów z brokerami. Jeśli broker nie wypłaca Ci środków, jeśli zarzucasz brokerowi niewłaściwe wykonanie zlecenia — pisz do regulatora brokera (KNF, FCA, CySEC), a nie do nas. Możemy podpowiedzieć Ci, gdzie złożyć skargę, ale nie mamy uprawnień, żeby interweniować w Twoim imieniu.
Nie prowadzimy telefonu ani czatu. Wszystkie kontakty obsługujemy asynchronicznie e-mailem. Pozwala to nam zachować jakość odpowiedzi i nie tracimy kontekstu między rozmowami. Jeśli sprawa jest naprawdę pilna (na przykład poważny błąd merytoryczny na opublikowanej stronie), napisz „PILNE" w temacie — postaramy się odpowiedzieć tego samego dnia.